POLÍTICA DE AUTOEXCLUSÃO

Última atualização: 26 de agosto de 2026

A IXO.games ("nós", "nosso", "Operador") compromete-se a promover o jogo responsável e a cumprir todas as leis e requisitos regulamentares aplicáveis.

A autoexclusão é uma ferramenta disponibilizada aos Jogadores que pretendam deixar de jogar ou limitar a sua atividade de jogo na IXO.games durante um determinado período de tempo.

Se considerar que está a gastar demasiado tempo ou dinheiro em jogos de azar, ou se sentir que o jogo pode estar a afetar negativamente a sua vida pessoal, financeira ou social, poderá solicitar a autoexclusão da IXO.games através do contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Processo de Autoexclusão

Quando um Jogador solicitar a autoexclusão, o Operador tomará medidas razoáveis para restringir a Conta do Jogador e impedir que este faça apostas ou participe em atividades de jogo durante o período de autoexclusão selecionado.

O período mínimo de autoexclusão é de uma (1) semana.

Durante o período de autoexclusão:

o Jogador não poderá efetuar apostas nem participar em atividades de jogo;
a Conta do Jogador poderá ser congelada ou de outra forma restringida;
o Jogador não poderá reativar a Conta nem retomar as atividades de jogo;
o Operador poderá restringir o acesso a ofertas promocionais, bónus e comunicações de marketing.

A Conta não será reativada nem o período de autoexclusão será reduzido mediante pedido do Jogador durante o período de autoexclusão aplicável.

Quando Deve Considerar a Autoexclusão?

Deverá considerar solicitar a autoexclusão caso se encontre em alguma das seguintes situações:

Perdeu o interesse pela família, amigos ou hobbies devido ao jogo.
Mentiu ou ocultou informações sobre a quantidade de tempo ou dinheiro que dedica ao jogo.
Joga regularmente até gastar todo ou a maior parte do dinheiro disponível.
Sente uma forte necessidade de recuperar as perdas continuando a jogar.
Joga regularmente sozinho ou durante longos períodos de tempo.
Utiliza o jogo para passar o tempo, combater o tédio ou lidar com emoções negativas.
O jogo interfere com o seu trabalho, estudos ou outras responsabilidades importantes.
O jogo tem um impacto negativo significativo no seu bem-estar emocional ou psicológico.
Discussões, frustração, stress ou desilusões fazem com que jogue mais.
Os seus familiares, amigos ou outras pessoas próximas demonstraram preocupação relativamente ao seu comportamento de jogo.

Autoexclusão vs. Encerramento da Conta

Existe uma diferença importante entre encerrar voluntariamente a sua Conta e solicitar a autoexclusão.

O encerramento de uma Conta não impede necessariamente que o Jogador possa abrir uma nova Conta no futuro, sujeito aos Termos e Condições aplicáveis.

A autoexclusão destina-se especificamente a impedir que o Jogador jogue durante o período de autoexclusão selecionado.

Durante um período de autoexclusão ativo, o Jogador não deverá criar nem tentar utilizar outra Conta com o objetivo de contornar a autoexclusão.

Se o Operador identificar uma tentativa de contornar a autoexclusão, poderá tomar as medidas adequadas de acordo com os Termos e Condições, incluindo o encerramento da Conta em questão e a restrição do acesso aos Serviços.

Reabertura da Conta Após a Autoexclusão

Após o término do período de autoexclusão selecionado, o Jogador poderá solicitar a reabertura da sua Conta através de um pedido escrito enviado ao Serviço de Apoio ao Cliente da IXO.games.

O Operador poderá exigir que o Jogador conclua procedimentos adicionais relacionados com jogo responsável, verificação de identidade ou outras verificações antes de proceder à reabertura da Conta.

O Operador reserva-se o direito de recusar ou adiar a reabertura de uma Conta quando considerar razoavelmente que o acesso continuado aos Serviços pode não ser adequado ou quando forem necessárias verificações adicionais de acordo com a legislação aplicável, requisitos regulamentares ou procedimentos internos de jogo responsável.

A Conta não será reaberta automaticamente após o término do período de autoexclusão.

Autoexclusão de Outros Operadores de Jogo

Se decidir autoexcluir-se da IXO.games, recomendamos vivamente que considere solicitar também a autoexclusão junto de todos os outros operadores de jogo com os quais tenha uma Conta.

A autoexclusão da IXO.games não se aplica automaticamente a outros websites ou operadores de jogo.

Recomendamos também que:

remova a IXO.games dos favoritos do seu navegador;
remova ou bloqueie links para a IXO.games;
cancele a subscrição de comunicações promocionais relacionadas com jogos de azar, quando aplicável;
remova links de redes sociais ou outros atalhos que possam incentivá-lo a aceder a serviços de jogo.

Limites de Depósito

Como medida adicional de jogo responsável, a IXO.games disponibiliza aos Jogadores a possibilidade de estabelecer limites pessoais de depósito.

O Jogador pode solicitar:

um limite de depósito diário;
um limite de depósito semanal;
um limite de depósito mensal.

Para solicitar um limite de depósito, o Jogador deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente e indicar:

o tipo de limite solicitado (diário, semanal ou mensal);
o valor máximo do depósito;
o período durante o qual o limite deverá ser aplicado.

A duração mínima de um limite de depósito é de uma (1) semana.

Redução dos Limites de Depósito

Se o Jogador solicitar a redução de um limite de depósito existente, a redução será aplicada assim que razoavelmente possível após o processamento do pedido.

Assim, um limite de depósito reduzido poderá entrar em vigor imediatamente ou assim que for tecnicamente possível.

Aumento dos Limites de Depósito

Se o Jogador solicitar o aumento de um limite de depósito existente, o aumento não produzirá efeitos imediatamente.

Qualquer aumento solicitado apenas entrará em vigor após o término do período do limite de depósito originalmente estabelecido, salvo se a legislação aplicável ou os requisitos regulamentares estabelecerem um período de espera mais longo.

Este mecanismo tem como objetivo evitar que os Jogadores aumentem impulsivamente os seus limites de depósito.

Jogo Responsável

A IXO.games recomenda que os Jogadores considerem o jogo como uma forma de entretenimento e não como uma fonte de rendimento.

Os Jogadores devem jogar apenas com fundos que possam perder e nunca devem tentar recuperar perdas aumentando a sua atividade de jogo.

Se o jogo estiver a afetar negativamente a sua situação financeira, pessoal, profissional ou social, recomendamos vivamente a utilização das ferramentas de autoexclusão e dos limites de depósito disponibilizados pela IXO.games.

Última atualização: 26 de agosto de 2026

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