Menú
Home
DEPOSIT
QUESTS
Search
POLÍTICA DE AUTOEXCLUSIÓN
Última actualización: 26 de agosto de 2026
IXO.games ("nosotros", "nuestro", "Operador") se compromete a promover el juego responsable y a cumplir con las leyes y requisitos regulatorios aplicables.
La autoexclusión es una herramienta disponible para los Jugadores que desean dejar de jugar o limitar su actividad de juego en IXO.games durante un período de tiempo determinado.
Si considera que está dedicando demasiado tiempo o dinero al juego, o si siente que el juego puede estar afectando negativamente a su vida personal, financiera o social, puede solicitar la autoexclusión de IXO.games poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Proceso de Autoexclusión
Una vez que un Jugador solicite la autoexclusión, el Operador tomará medidas razonables para restringir la Cuenta del Jugador e impedir que realice apuestas o participe en actividades de juego durante el período de autoexclusión seleccionado.
El período mínimo de autoexclusión es de una (1) semana.
Durante el período de autoexclusión:
- el Jugador no podrá realizar apuestas ni participar en actividades de juego;
- la Cuenta del Jugador podrá ser bloqueada o restringida;
- el Jugador no podrá reactivar la Cuenta ni reanudar las actividades de juego;
- el Operador podrá restringir el acceso a promociones, bonos y comunicaciones de marketing.
La Cuenta no será reactivada ni el período de autoexclusión será reducido a solicitud del Jugador durante el período de autoexclusión aplicable.
¿Cuándo debería considerar la Autoexclusión?
Debería considerar solicitar la autoexclusión si se encuentra en alguna de las siguientes situaciones:
- Ha perdido el interés por su familia, amigos o aficiones debido al juego.
- Ha mentido u ocultado información sobre la cantidad de tiempo o dinero que dedica al juego.
- Juega regularmente hasta gastar todo o la mayor parte del dinero disponible.
- Siente una fuerte necesidad de recuperar las pérdidas continuando jugando.
- Juega regularmente solo o durante largos períodos de tiempo.
- Utiliza el juego para pasar el tiempo, combatir el aburrimiento o afrontar emociones negativas.
- El juego interfiere con su trabajo, estudios u otras responsabilidades importantes.
- El juego tiene un impacto negativo significativo en su bienestar emocional o psicológico.
- Las discusiones, la frustración, el estrés o las decepciones le hacen jugar más.
- Sus familiares, amigos u otras personas cercanas han expresado preocupación por su comportamiento relacionado con el juego.
Autoexclusión vs. Cierre de Cuenta
Existe una diferencia importante entre cerrar voluntariamente su Cuenta y solicitar la autoexclusión.
El cierre de una Cuenta no necesariamente impide que el Jugador pueda abrir una nueva Cuenta en el futuro, sujeto a los Términos y Condiciones aplicables.
La autoexclusión está específicamente destinada a impedir que el Jugador juegue durante el período de autoexclusión seleccionado.
Durante un período de autoexclusión activo, el Jugador no deberá crear ni intentar utilizar otra Cuenta para eludir la autoexclusión.
Si el Operador identifica un intento de eludir la autoexclusión, podrá adoptar las medidas correspondientes de acuerdo con los Términos y Condiciones, incluyendo el cierre de la Cuenta correspondiente y la restricción del acceso a los Servicios.
Reapertura de la Cuenta Después de la Autoexclusión
Una vez finalizado el período de autoexclusión seleccionado, el Jugador podrá solicitar la reapertura de su Cuenta mediante una solicitud escrita enviada al Servicio de Atención al Cliente de IXO.games.
El Operador podrá exigir al Jugador que complete procedimientos adicionales relacionados con el juego responsable, la identidad u otras verificaciones antes de reabrir la Cuenta.
El Operador se reserva el derecho de rechazar o retrasar la reapertura de una Cuenta cuando considere razonablemente que el acceso continuado a los Servicios puede no ser apropiado o cuando sean necesarias verificaciones adicionales de acuerdo con las leyes aplicables, los requisitos regulatorios o los procedimientos internos de juego responsable.
La Cuenta no se reabrirá automáticamente una vez finalizado el período de autoexclusión.
Autoexclusión de Otros Operadores de Juego
Si decide autoexcluirse de IXO.games, le recomendamos encarecidamente que considere solicitar también la autoexclusión de todos los demás operadores de juego con los que tenga una Cuenta.
La autoexclusión de IXO.games no se aplica automáticamente a otros sitios web u operadores de juego.
También recomendamos:
- eliminar IXO.games de los favoritos de su navegador;
- eliminar o bloquear los enlaces a IXO.games;
- cancelar la suscripción a comunicaciones promocionales relacionadas con el juego, cuando corresponda;
- eliminar enlaces de redes sociales u otros accesos directos que puedan animarle a acceder a servicios de juego.
Límites de Depósito
Como medida adicional de juego responsable, IXO.games ofrece a los Jugadores la posibilidad de establecer límites personales de depósito.
El Jugador puede solicitar:
- un límite de depósito diario;
- un límite de depósito semanal;
- un límite de depósito mensual.
Para solicitar un límite de depósito, el Jugador deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente e indicar:
- el tipo de límite solicitado (diario, semanal o mensual);
- el importe máximo del depósito;
- el período durante el cual deberá aplicarse el límite.
La duración mínima de un límite de depósito es de una (1) semana.
Reducción de los Límites de Depósito
Si el Jugador solicita reducir un límite de depósito existente, la reducción se aplicará tan pronto como sea razonablemente posible después de que la solicitud haya sido procesada.
Por lo tanto, un límite de depósito reducido podrá entrar en vigor inmediatamente o tan pronto como sea técnicamente posible.
Aumento de los Límites de Depósito
Si el Jugador solicita aumentar un límite de depósito existente, el aumento no tendrá efecto inmediatamente.
Cualquier aumento solicitado solo será efectivo una vez finalizado el período de límite de depósito originalmente establecido, salvo que la legislación aplicable o los requisitos regulatorios establezcan un período de espera más prolongado.
Este mecanismo tiene como objetivo evitar que los Jugadores aumenten impulsivamente sus límites de depósito.
Juego Responsable
IXO.games recomienda a los Jugadores considerar el juego como una forma de entretenimiento y no como una fuente de ingresos.
Los Jugadores deben jugar únicamente con fondos que puedan permitirse perder y nunca deben intentar recuperar las pérdidas aumentando su actividad de juego.
Si el juego está afectando negativamente a su situación financiera, personal, profesional o social, recomendamos encarecidamente utilizar las herramientas de autoexclusión y límites de depósito disponibles en IXO.games.
Última actualización: 26 de agosto de 2026